Vanliga klagomål

Tips och klagomål från företag och privatpersoner är viktiga i vårt arbete och ligger i många fall till grund för vårt arbete med att spåra upp och ingripa mot allvarliga överträdelser mot konkurrens- och upphandlingsreglerna.

I flera fall leder tipsen till initiativ från Konkurrensverkets sida. Under 2008 fick vi närmare 800 skriftliga tips och klagomål. Här kan du läsa om vanliga klagomål från konsumenter och företag.

Konsumenter

Många konsumenter klagar på prishöjningar eller höga priser i allmänhet. Oftast gäller dessa klagomål tele (främst bredband), energi, transporter och försäkringar. Många klagomål handlar också om att konsumenterna anser att olika företag tar samma pris för en vara eller tjänst.

Företag

Klagomål från företag handlar oftast om att ett företag medvetet begränsar konkurrensen så att det drabbar ett annat företag. Vi får också många klagomål om konkurrensproblem med den offentliga sektorn.

Säljvägran

Många klagomål från små och medelstora företag handlar om säljvägran. Det finns i princip två former av säljvägran.

• När en leverantör inte vill sälja varor och tjänster till ett företag som inte varit kund till leverantören tidigare. 
   
• När ett företag av olika skäl upphör med att sälja varor till sin ”gamla” kund.

De olika fallen av säljvägran kan strida mot såväl förbudet mot missbruk av dominerande ställning som förbudet mot konkurrensbegränsande samarbete.

Ett företag som utsätts för säljvägran kan slås ut från marknaden. Små företag drabbas särskilt hårt.

Diskriminering

Vi får också samtal som handlar om att företag diskrimineras. Det kan handla om att företag behandlas olika, till exempel vad gäller priser, rabatter och leveransvillkor. Diskriminering kan utgöra missbruk av dominerande ställning.

Klagomål mot den offentliga sektorn

Kommuner, landsting och statliga myndigheter har de senaste tio åren alltmer börjat sälja produkter (främst tjänster) som redan säljs av privata företag. Den här utvecklingen har medfört konkurrensproblem, främst för små företag.

Studier visar att små företag är särskilt känsliga för förändringar på marknaden. De kan drabbas hårt, till exempel bli tvungna att upphöra med sin verksamhet, när myndigheter börjar agera på konkurrensutsatta marknader.

De klagomål vi får mot den offentliga sektorn handlar främst om att lagar och förordningar på olika sätt hindrar eller försvårar konkurrensen. Det kan handla om att olika momssatser gäller för offentlig respektive privat verksamhet eller att statliga myndigheter, kommuner och landsting bedriver näringsverksamhet i konkurrens med privata företag.

Klagomålen gäller också kommuners, landstings eller statliga myndigheters möjlighet att använda skattemedel för att sätta låga priser eller få andra konkurrensfördelar. En sådan prissättning innebär ofta att verksamheten subventioneras med allmänna medel.